Consejos de iniciación en ecommerce II

4. SEO
Ahora que has terminado todas las tareas anteriores y tienes una bonita página web en busca de comercio electrónico, tu siguiente pregunta será, ¿cómo captar clientes? El posicionamiento en buscadores requiere tiempo, no es la cosa más fácil de hacer y no es algo que todos pueden hacer. Afortunadamente, hay muchas compañías que ofrecen calidad de los servicios de SEO. Lo que debes saber es que lleva tiempo, pero eso sí, tendrás grandes resultados si es un éxito.

5. Marketing en Internet 
Ahora desde el punto de vista del marketing ¿qué tiene que hacerse?.Estás vendiendo productos online, luego, ¿dónde están tus clientes? En internet por supuesto. Olvídate de los canales tradicionales de comercialización. El marketing online te dará una excelente tasa de conversión de visitantes con un coste que habría sido el doble en comparación con los métodos tradicionales de publicidad. Pero, de nuevo, tienes que concentrarte en tu nicho de mercado objetivo y con prudencia, todo lleva su tiempo.

6. Mantener la tienda online actualizada. 
Debes tener en cuenta que el comercio electrónico es una actividad contínua. Es necesario que actualices tus contenidos, productos con cierta frecuencia. Debes hacer todo lo posible para crear una relación con tus clientes y motivarles con el fin de que te visiten tu tienda online otra vez.

Estos son algunos consejos, si quieres una consultoría de ecommerce más detallada ponte en contacto con nosotros aquí.

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Consejos de inciación en ecommerce I

Internet nos ha dado la oportunidad de crear tiendas online con bajos costes operativos y una manera fácil de vender nuestros productos en la red.

Es relativamente fácil y barato crear una tienda online, pero lo que es más difícil de definir es nuestra estrategia a la hora de posicionar la tienda. ¿Cómo tener éxito con nuestra estrategia?
 

Lo primero que hay que tener en cuenta al abrir una tienda online es que no existe. El establecimiento de una tienda online es como abrir una tienda física en la cima de una montaña.

Nadie puede verla y nadie puede llegar.

Entonces, ¿qué hacemos para lograr canalizar los clientes a la cima de nuestra montaña?

1. Conoce a los competidores
Esta es lo primero que tienes que hacer. Necesitas investigar a tus competidores y analizar tanto sus rasgos positivos como los negativos. Trata de encontrar los factores que los hacen tan exitosos y sus errores. Cuidado, esto no significa que vayamos a copiarlos, pero sin duda te guiará por el camino correcto.

2. Define el público objetivo
No hay necesidad de tratar de vender tus productos a todo el mundo. Es más prudente encontrar el mejor grupo de personas (nicho de mercado) que probablemente estarán más dispuestos a comprar tus productos y centrarse sólo en ellos. No hay que olvidar que incluso si un producto es muy específico y sólo puede ser vendido a unas pocas docenas de clientes en tu tienda local, el mismo producto puede ser vendido a miles de personas a través de tu tienda online.  

3. Diseño de comercio electrónico  
La apariencia de tu sitio web es muy importante. Es necesario que tenga un aspecto profesional, fácil de usar y agradable. La gente tiene que sentir confianza al entrar en tu tienda. Recuerda que tienes que convencerle para dejar información privada (datos personales, bancarios, etc) con el fin de comprar tus productos. La lealtad es muy importante a fin de mantener una buena relación con tus clientes. Un buen consejo es contratar a un profesional para que haga la analítica y optimización web. Tus clientes deben sentirse cómodos en la compra y un pequeño error en la página puede ser la razón de la pérdida de clientes potenciales. 


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¿Cuánto vale un cliente?

¿Deberías gastar una mayor parte de tu presupuesto de marketing online en conseguir nuevos clientes o en retener los clientes actuales? 

En este caso la investigación de Frederick Reichheld de Bain & Company no deja lugar a dudas. Los resultados de la investigación indican que los costes son de 6 a 7 veces mayores para adquirir un cliente nuevo que para mantener uno ya existente. En otras palabras, si tu producto vale 10€ y te cuesta 1€ venderlo a tu actual cliente contra los 6€ que te cuesta vendérselo a un nuevo cliente... entonces tu cliente ya existente vale un extra de 5€ de beneficio bruto. 

Al mismo tiempo, la tasa de deserción de clientes puede alcanzar hasta un 50 por ciento si no realizas un esfuerzo de marketing con los clientes ya existentes. Sin embargo, si logras aumentar las tasas de retención de clientes por lo menos un 5 por ciento, los beneficios de tu empresa aumentarían en un 95 por ciento. 

 Todo lo cual indica que, si su negocio es de corte clásico, sus clientes actuales son de oro. Son mucho más rentables que los clientes nuevos y es sabio tratarlos en consecuencia.

Por supuesto, eso no quiere decir que no debe buscar continuamente nuevos clientes. Tan sólo significa que la retención de clientes debe ser una parte importante de su estrategia de marketing. 

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¿Por qué es importante la reputación de los productos en internet?

Según el estudio de Shopper Sciences, 8 de cada 10 consumidores realizan actividades de pre-compra. Es decir, el 80% de los consumidores investigan en internet acerca de los productos y marcas así como comparan precios, características y opiniones de otros consumidores a traves de la red.


Para realizar este macroestudio, se llevaron a cabo más de 5000 encuestas entre consumidores de distintos países. El estudio también nos indica que los consumidores consultan un promedio de 10,7 fuentes distintas en su proceso de evaluación de futuras compras. En particular, los consumidores están utilizando cada vez más páginas de buscadores, sitios web de fabricantes y minoristas y las redes sociales para informarse sobre productos y servicios que quieren comprar.

No se trata sólo artículos de precio elevado - como coches, vacaciones y  equipos electrónicos - lo que los consumidores investigan.  También investigan artículos en las categorías de precios relativamente bajos, tales como comestibles y de cuidado personal.

Las conclusiones expuestas en este estudio nos informan de la importancia que tiene gestionar bien la información de nuestros productos y marcas en internet, su reputación y su posicionamiento en la red. Un buen uso de todas las herramientas disponibles para gestionar nuestra reputación online así como la información disponible para nuestros consumidores, nos otorgará de una ventaja competitiva importante.

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¿Cómo los adolescentes utilizan Internet para comprar ropa?

Los adolescentes gastan la mayor parte de su dinero en la ropa. Para los minoristas, esto plantea la pregunta: ¿los adolescentes utilizan Internet para comprar ropa y, en caso afirmativo, ¿cómo?

Según la investigación de Piper Jaffray, en la primavera de 2011, los adolescentes gastaron el 20 por ciento de sus presupuesto en la ropa, un 8 por ciento en los zapatos, y 11 por ciento en accesorios y artículos de cuidado personal. Y si bien la mayor influencia en sus decisiones de compra eran amigos (también conocido como la presión de grupo), el segundo elemento de mayor influencia era Internet, y después de Internet, otros medios como la televisión y el cine. 


Además, no sólo Internet fue citada como una influencia importante sobre qué comprar, sino que ya el 11 por ciento de los adolescentes está a favor de las compras online.


Se espera que esta cifra del 11% se incremente en los próximos 3 años ya que elementos disuasorios de las compras online como la capacidad limitada para utilizar los métodos de pago en línea (tarjeta de crédito, Paypal) irán desapareciendo. Una razón por la que los jóvenes adolescentes todavía prefieren más ir de compras a establecimientos físicos, es el disfrute social ofrecido por las tiendas físicas es decir, visitar tiendas y probarse ropa en compañía de sus amigos.


¿Esto significa que los vendedores online no deben centrarse en los adolescentes? No, en absoluto. Puede significar que necesitan simular un entorno de compra más social en la red o incluso construir tiendas físicas para complementar su presencia online.

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USA, un paso por delante en las redes sociales.

El cuarenta y tres por ciento de las empresas de EE.UU. están utilizando redes sociales para captar nuevos clientes, según un estudio de Regus. 

Esta cifra es ocho puntos porcentuales superior al resultado del año pasado y la investigación de Regus también revela que:

• El 50% de las empresas de EE.UU. utilizan sitios web como Twitter para participar, contactar e informar a los clientes existentes;
• El 55% de las empresas de EE.UU. animan  a los empleados a unirse a redes sociales como LinkedIn y Xing.
• El 38% de las empresas de EE.UU. invertirá hasta un 20% de sus presupuestos de marketing en redes sociales.   

Despúes de leer estas cifras, es de esperar que en Europa terminemos alcanzando tasas de inversión de marketing en redes sociales similares. Además, en España, también son cada vez más las empresas que se animan a lanzarse al suculento negocio de las redes sociales y dedican más recursos y tiempo en los social media con el objetivo de mejorar la relación con los clientes, atraer nuevos clientes y gestionar la reputación de sus marcas. Algunas grandes empresas ya empiezan a considerar esta parte de la estrategia de marketing como una estructura clave a internalizar dentro  de la compañía. Sin embargo, en muchos otros casos, bien la falta de medios, tiempo o conocimiento dificultan la realización de este tipo de acciones de marketing online convirtiéndose las agencias subcontratadas en una buena opción a considerar.

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Ebay se posiciona como plataforma para las marcas.

EBay es más que un sitio de subastas en el comercio electrónico, de acuerdo con Depoys Yann, jefe de publicidad gráfica de la empresa.

Al presentar su conferencia magistral, "El futuro de la publicidad online", en el congreso de Internet World en Londres esta semana, Depoys ha hablado del reposicionamiento en curso de eBay como plataforma para incrementar las ventas de las marcas, en lugar de un sitio de subastas de consumidor a consumidor.

Explicó que si bien comenzó como sitio de subastas, la división de publicidad de eBay era ahora una parte integral del negocio.
Apuntó que otros sitios de comercio electrónico, como Amazon, están empezando a maniobrar en el mismo sentido que eBay, pero sin el mismo nivel de compromiso. 

En 2010, eBay tuvo 94 millones de usuarios activos y recibió en promedio 17.7 millones de visitas únicas al mesen el Reino Unido.
 "La gente en eBay son más abiertos para la recepción de mensajes comerciales que en cualquier otro sitio, y nuestros anuncios gráficos orientados tienen el mayor impacto en compra. El nivel de gasto en línea ha crecido, a pesar de la recesión, y la gente pasa cada vez más tiempo en sitios de comercio electrónico, lo que los convierte en un lugar importante para los anunciantes." 

A principios la semana pasada (9 de mayo), BMW se convirtió en la última marca que ha lanzado una tienda en línea en la plataforma de eBay.

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Las Redes Sociales NO generan mucho tráfico para tu web.

Las redes sociales generan menos de un 1% de tráfico de media para tu página web, según el estudio realizado por ForeSee Results.

Sin embargo, pese a que las redes sociales no son directamente responsables de la mayor parte del tráfico que aterriza en tu página web, sí que juegan un papel fundamental porque mientras que solo el 1 % de los visitantes provienen directamente de una red social, el 18% de los visitantes dijeron sentirse influenciados por una red social a la hora de visitar una página web determinada.


De cualquier forma, estos números son "medias aritméticas". Se basan en encuestas realizadas a unos 300 000 consumidores en más de 180 páginas web del sector privado y público, incluyendo páginas web como las del Departamento de Defensa de los EEUU, Drugstore.com, General Mills, ESPN, Express, Kellogg, Northwestern Memorial Hospital, Ticketmaster, Sears, y Suntrust entre otros.


Pero si realmente quieres conocer cuánto tráfico generan las redes sociales hacia tu página web, sólamente tienes que utilizar tus herramientas de análisis, y sino, puedes confiar en agencias de marketing online para que hagan un exhaustivo seguimiento, análisis y mejora del rendimiento de tu website.


www.netfoster.com

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3 de cada 4 usuarios de internet europeos realizan compras online.

Una investigación de comScore revela que en enero de 2011, un 74'5%  de los internautas europeos (270'6 millones) visitaron tiendas online. Esto significa un 8'5% más que en enero del 2010.

En el Reino Unido, el 89,4 por ciento de los internautas visitaron tiendas online (6,3 por ciento más que en 2010), mientras que el 87% de los internautas franceses (hasta 10,5% más que en el 2010), y un 82,1% de los usuarios de internet alemanes (hasta 9.0 puntos más que en el año anterior) hizo lo mismo.




Otros países con un alto nivel de uso de comercio online son Irlanda (80,7 por ciento de los usuarios de internet) y los Países Bajos (80,2 por ciento).

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¿Cuántas personas utilizan Twitter realmente?

Según eMarketer, el número de personas que realmente usan Twitter es una fracción de la cantidad total dada a conocer normalmente por Twitter y los medios de comunicación. 

Debido a cuentas duplicadas, los usuarios que dejan Twitter, los usuarios de Twitter Tweets que leen pero no participan activamente, y otras razones, eMarketer señala que el número de personas que realmente utilizan Twitter está en torno a las decenas de millones ... no en los cientos de millones como se sugiere por el número de cuentas de Twitter (175 millones en septiembre de 2010) y los visitantes a Twitter.com (que se estima de 20-30 millones al mes).

 
Dijo Paul Verna, analista senior de eMarketer y autor del nuevo informe, Usuarios de Twitter: una minoría :

"Los usuarios de Twitter son un grupo importante y creciente, pero su número es considerablemente menor que los que se difunden por muchos medios de comunicación y el propio Twitter. En los EE.UU., esto significan decenas de millones de usuarios, frente a cientos de millones. "

eMarketer calcula que 20.600.000 adultos de los EE.UU. accedieron a una cuenta de Twitter (ya sea en Twitter.com o por un cliente tercero de Twitter) por lo menos una vez al mes en el 2010. 

La investigación de eMarketer estima que Twitter será utilizado por 28 mill de usuarios en 2013.

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