Cómo no ser un DON NADIE en las redes sociales.

Probablemente tienes una página en Facebook para tu marca (o marca de tu cliente). Seguramente también tienes una cuenta de Twitter e incluso puede que tengas un blog si lo que te interesa es generar contenido.

Por un lado pensarás (y con toda la razón) que te has unido a la "conversación" en Internet, pero realmente lo que acabas de hacer es añadirte a los 156 millones de blogs, 200 millones de cuentas de Twitter y 500 millones de páginas en Facebook que ya existen. ¿Ves el problema?

En esta Era Digital, el debate ya no es cuánto tiempo te están prestando atención en Internet, cuando lo más seguro es que ni siquiera te la estén prestando. Mira tu cuenta de Twitter por ejemplo, actualízala. ¿Cuántos de esos mismos mensajes volverán a aparecer en tu timeline? Si no tienes más de 100 followers en cualquier zona horaria, lo más seguro es que sólamente el 25% o incluso menos permanezcan.

La mayoría de los tweets que obtienen algún grado de interacción son manipulados dentro de los primeros 20 minutos, de manera que tu presencia en Internet necesita ser muy inteligente. Estrategia de contenido a un lado (estoy suponiendo que se basa en la investigación de audiencias y analítica de social media), el MOMENTO lo es TODO.

En este vídeo muy recomendable (en inglés), veremos cómo Steve Rubel explora algunas maneras interesantes sobre cómo entregar nuestro contenido de manera inteligente para que sea lo más observado posible.

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Marketing de contenidos: cómo reaccionar al contenido negativo.

Cuando los consumidores investigan acerca de tu negocio en las redes sociales como Facebook y Twitter u otro tipo de páginas de recomendación de productos como Ciao o Google Shopping, son bombardeados tanto por el ruido (buzz) bueno como por el malo acerca de tu producto/marca/empresa. Para cada cliente potencial y muchas veces para tus clientes habituales el contenido negativo puede perjudicarte en favor de tus competidores. Incluso en muchas ocasiones no tendrás ni la menor idea de dónde se está generando ese contenido negativo que te está perjudicando tanto.

Afortunadamente, desde Netfoster te damos una serie de consejos de fácil aplicación para mejorar tu reputación online.
 

Siempre RELEVANTE: provee a tus clientes de más valor cuando realicen búsquedas de tu negocio en internet. Escribe blogs, añade información a tu página web que te establezca como una fuente fiable de información. Establécete como un experto en tu campo y ofrece un montón e nuevos consejos y asesoramiento a través de los foros de discusión, comentarios en blogs y foros online. Al responder preguntas de los consumidores y comentarios en blogs, asegúrate de incluir siempre el nombre de tu empresa y un enlace a su página web.
 

Aprovecha el PODER de las REDES SOCIALES: Si ya tienes una cuenta en redes sociales, ¿has sido fiel a la hora de mantener el contenido actualizado?¿Estás perdiendo fans o followers de Facebook y Twitter? Es fácil dejar que esto ocurra, a veces, la conversación y la participación en redes sociales puede llevar demasiado tiempo, pero vale la pena el esfuerzo para atraer nuevos clientes y conseguir fidelizarlos a través de este medio. Existen muchas herramientas de marketing online y gestión de redes sociales (recomendamos SocialBro) disponibles para ayudarte en la evaluación constante de tu actividad.
 

No ignores los COMENTARIOS, incluso si son NEGATIVOS: Es importante tener una respuesta oportuna a los comentarios negativos, por lo que es importante controlar lo que dices, pero más importante aún, es que seas siempre profesional y políticamente correcto en tus respuestas. Un tono de crítica o sarcástica en tu respuesta podría envalentonar a tus críticos y alienar a los que aún son leales hacia tu marca. Ante las críticas es necesario anunciar los cambios que estás realizando para solucionar los problemas. Puedes hacer este anuncio a través de un post en tu blog, las redes sociales o incluso una nota de prensa.
 

Mantén una MENTE ABIERTA: Es imposible controlar si van a hablar de tí o no en internet. Sin embargo, sí que está en tus manos mitigar o no lo negativo, unirte a la conversación y tomar medidas proactivas para hacer de la conversación online una relación positiva con tus clientes.
 

Atento a la PERSPECTIVA DEL CLIENTE: Piensa sobre tus clientes y qué es lo que están buscando sobre tí. Sé crítico y analítico contigo mismo siempre desde un punto de vista objetivo y trata de averiguar cuál es realmente la causa por la que se están generando comentarios negativos sobre ti en Internet. Escucha a tus clientes y hazles saber que su opinión siempre importa. A partir de ahí toma los pasos necesarios para hacer que la situación se normalice.

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Marketing de contenidos estratégico.

El marketing de contenidos ha recibido numerosos calificativos hasta ahora. Se habla de que el marketing de contenidos está revolucionando el marketing online, que está alterando la manera en que se redactan las noticias o que está cambiando el efecto sobre las ventas.

El efecto que ha tenido sobre las ventas ha sido algo realmente inesperado o poco planeado por los especialistas ya que nunca se esperaban que pudiese tener un efecto directo sobre las ventas y mucho menos en el corto plazo. Los especialistas esperaban que el marketing de contenidos ejerciese una influencia positiva sobre la reputación de las marcas diferida en el tiempo pero nunca que tuviera un efecto directo.

Conforme el marketing de contenidos crece y con él, el conocimiento de nuestros futuros consumidores acerca de los productos, el papel de los vendedores está empezando a sufrir cambios sustanciales.

Hace años, el vendedor solía educar a sus clientes potenciales destacando las ventajas de los productos e intentando disimular los inconvenientes. El vendedor era la fuente de todo el conocimiento e información lo que le otorgaba un papel ventajoso en la venta. Se podría decir que los vendedores eran la puerta de entrada a las ventas.

Hoy en día, cualquiera puede realizar una búsqueda rápida en Google y automáticamente será conducido a miles de respuestas de diferentes usuarios del producto, tanto de aquellos que lo adoran como de aquellos que lo odian. Pruebas del producto, imágenes, guías de uso, gráficos, instrucciones etc estarán sólamente a un click de distancia  tanto para lo bueno como para lo malo.

Este cambio se ha producido por el incremento del contenido como un elemento clave del marketing online. El marketing de contenidos proporciona a los usuarios de la información necesaria para conocer lo que realmente un producto puede realizar y cómo de bien puede hacerlo. Si realizamos una búsqueda un poco más profunda, puedes encontrar mucha más información, desde la longevidad que puede alcanzar el producto hasta comparaciones con productos de la competencia.

Todo este contenido ha cambiado el papel de los vendedores actuales profundamente lo que significa que ahora tienen que proveer a los consumidores de información mucho más detallada de la que se puede encontrar el consumidor por internet y, por lo tanto, requiere un esfuerzo adicional por su parte.

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